Mês: março 2024

As mudanças nos hábitos de consumo podem influenciar no seu negócio de diversas formas, dependendo do segmento, do público-alvo e da proposta de valor que você oferece. É importante estar atento às tendências e às necessidades dos consumidores, para adaptar o seu negócio às novas realidades e oportunidades.

Quando falamos sobre hábitos de consumo, estamos nos referindo a um conjunto de atitudes apresentadas por um indivíduo ou grupo de pessoas, em relação a compra de um produto ou serviço. Existem diversos elementos que influenciam, desde o momento da consideração, em que o consumidor ainda não decidiu se irá comprar ou não, até o momento de efetivação da compra e retomada do consumo. As ações geradas por esses elementos de influência sobre a compra são o que caracterizam os hábitos de consumo de um determinado público. Esses hábitos podem ser identificados a partir do momento em que descobrimos o que, como e por que um grupo de pessoas escolhe um produto ou serviço. Utilizando algumas ferramentas e metodologias de pesquisa, você consegue determinar os hábitos de consumo de um grupo de pessoas que se encaixam dentro do seu público-alvo.

A todo momento os consumidores estão recebendo estímulos que são gerados não só pelas marcas que desejam conquistá-los, mas também por suas interações sociais com outras pessoas. E uma vez que um dos seus principais objetivos é conquistar e engajar seus consumidores, é preciso saber quais as melhores formas de alcançar essa meta, em meio a tantas outras informações que eles recebem a todo momento. Sem o conhecimento de como e por que o público pensa e age de determinada forma, você não consegue gerar o valor necessário para que ele se interesse por suas soluções, dentre todas as outras que estão disponíveis.

Alguns paradigmas já estão sendo quebrados e mesmo que seja inconsciente, muitas pessoas já estão adotando novas posturas, seguindo outras tendências que chegaram para ficar, seja nas relações pessoais, profissionais ou na maneira como consumem produtos, serviços e agregam valores.

Segundo uma pesquisa da Accenture Research, pelo menos 8 em cada 10 consumidores acreditam que as suas formas de fazer compras, socializar e viajar, sofrerão mudanças permanentes. Seguem alguns dos fatores que influenciam essas mudanças.

– Valorização da família: a família é o ponto central dessas mudanças, representando oportunidades para marcas que partilham os mesmos valores. Os consumidores estão buscando produtos e serviços que fortaleçam os laços familiares e proporcionem experiências compartilhadas. Oito em cada 10 pessoas, sentem que o núcleo familiar se tornou o foco nos últimos anos, o que demonstra que as empresas que criam esse contexto emocional, tendem a ter mais abertura nos lares brasileiros. Eventos domiciliares, incluindo encontros virtuais, atividades, exercícios em casa e autocuidado, estão aqui para ficar.

– Busca por uma vida mais saudável: os consumidores estão mais conscientes sobre a importância da saúde física e mental, e procuram soluções que promovam o bem-estar, o autocuidado e o autodesenvolvimento. Na pesquisa, também fica claro que muitos dos novos hábitos apontam para um maior interesse no autodesenvolvimento, apoio e crescimento pessoal, tanto que 3 em cada 10 consumidores planejam dedicar mais tempo aos cuidados pessoais do que faziam antes da pandemia.

– Preocupação com a sustentabilidade: a busca por uma vida mais saudável também provoca mudanças avassaladoras nos hábitos alimentares. Os consumidores tentam viver de uma forma sustentável, mas nem sempre têm uma boa compreensão de quais são as marcas que levantam essa bandeira. Estão mais sensíveis às questões ambientais e sociais, e buscam marcas que tenham um propósito claro e transparente, que respeitem o meio ambiente e a diversidade. Assim, aquelas que deixam seus propósitos transparentes e acessíveis, tendem a conquistar mais rápido esse público.

– Preferência por soluções digitais: as preferências dos consumidores por compras, lazer, socialização e viagens evoluíram. Os consumidores estão mais habituados a usar as ferramentas digitais para se comunicar, se informar, se divertir e comprar. Eles esperam que as marcas ofereçam canais de atendimento, divulgação e vendas online, que sejam ágeis, seguros e personalizados. É preciso compreender as experiências que os consumidores procuram para o futuro, avaliar as propostas já existentes e as estratégias trabalhadas em relação a elas. Mesmo assim, ainda há uma contradição sobre os endereços físicos.

Mesmo com uma economia mais focada no home office, locais físicos, como lojas, escritórios e supermercados permanecem importantes. Mais de 80% dos entrevistados teriam uma sensação de perda se eles desaparecessem.

Diante do exposto, você deve realizar monitoramentos constantes para validar ou não os hábitos de seus prospects e clientes, de forma a garantir que a sua estratégia de atuação permaneça condizente com o comportamento do seu público.

Mesmo que não haja um espaço de tempo claramente definido para a realização desse monitoramento, é importante que fatores socioculturais estejam sempre sendo avaliados para identificação das possíveis mudanças, como ocorreu no caso da COVID-19, fato que acarretou mudanças drásticas de comportamento por parte dos consumidores.