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O crescimento do e-commerce pode afetar o seu negócio presencial de várias formas, dependendo do seu segmento, público-alvo, localização e concorrência. A seguir, algumas possíveis consequências.
– Redução do fluxo de clientes na loja física: muitos consumidores estão preferindo pesquisar e comprar pela internet, evitando deslocamentos, filas e aglomerações. Esse comportamento pode diminuir a demanda por produtos ou serviços na loja física, especialmente se eles forem facilmente encontrados online por preços mais baixos ou condições mais vantajosas.
– Aumento da competitividade no mercado: o e-commerce amplia o alcance geográfico das vendas, permitindo que você alcance clientes em todo o mundo, mas também que você enfrente concorrentes de diferentes países ou continentes. Além disso o ambiente online facilita a comparação de preços, qualidade, reputação e avaliações entre as lojas virtuais, exigindo que você se diferencie e se destaque dos demais.
– Necessidade de adaptação e inovação: para sobreviver e se manter relevante no mercado, você irá precisar se adaptar às novas tendências e expectativas dos consumidores que estão cada vez mais exigentes, bem informados e conectados. Isso significa que você terá que investir em tecnologia, marketing digital, logística, atendimento ao cliente, segurança da informação, entre outros aspectos que envolvem o comércio eletrônico. Você também deverá inovar na sua proposta de valor, oferecendo experiências únicas, personalizadas e memoráveis para os seus clientes na loja física.
Assim, para enfrentar a concorrência das lojas virtuais com sucesso, as lojas físicas terão que se reinventar. Vamos explorar um pouco mais os desafios a serem superados para estas se adaptarem à era digital e oferecerem uma experiência de compra diferenciada e satisfatória para os clientes, de forma a atingirem seus objetivos comerciais e institucionais.
– Investir em tecnologia: a tecnologia também pode ser uma grande aliada das lojas físicas, pois permite criar experiências digitais interativas, personalizadas e integradas com os canais online. Por exemplo, as lojas podem usar telas sensíveis ao toque, realidade aumentada, reconhecimento facial, inteligência artificial, entre outras ferramentas, para atrair, engajar e fidelizar clientes. A tecnologia também pode ajudar a coletar e analisar dados sobre o comportamento dos consumidores, o que pode gerar insights valiosos para melhorar o atendimento, o mix de produtos, a precificação, a logística, etc.
– Apostar na experiência do cliente: esse é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra e a lealdade dos consumidores. As lojas físicas devem oferecer uma experiência única e memorável, que agregue valor ao que o comércio eletrônico não consegue entregar. Para isso, as lojas devem investir em um atendimento de qualidade, em um ambiente agradável e confortável, em uma comunicação efetiva e transparente, em uma política de troca e devolução flexível, em serviços adicionais como entrega rápida, personalização, consultoria, entre outras iniciativas.
– Integrar os canais de venda (omnichannel): a integração dos canais de venda é essencial para atender às expectativas dos consumidores, que usam diferentes meios para pesquisar, comprar e interagir com as marcas. As lojas físicas devem estar alinhadas com as lojas online em termos de preços, estoques, promoções, informações, etc. Além disso, as lojas físicas devem aproveitar as vantagens do comércio eletrônico para ampliar seu alcance e sua visibilidade, usando plataformas como redes sociais, marketplaces, aplicativos, etc. As lojas físicas também podem oferecer opções como comprar online e retirar na loja, comprar na loja e receber em casa, comprar na loja e trocar online, entre outras.
Inúmeros aspectos favorecem o desenvolvimento do comércio eletrônico, em detrimento do crescimento do volume das compras realizadas de forma presencial, tais como: facilidade em pesquisar preços e condições de pagamento; diversidade de produtos e serviços; comodidade para realizar compras e efetuar pagamentos; acesso a ofertas e preços mais baixos, etc.; mas ainda, para muitos consumidores, nada substitui o contato pessoal, a atenção, o carinho e a empatia entre vendedor e comprador, que só o comércio presencial pode propiciar.
Diante disso, acreditamos que a integração entre estas duas estratégias de marketing é a melhor solução, pois elas podem ser perfeitamente complementares uma à outra.
Que tal você aprender essa dica e muito mais outras sobre marketing e negócios?
